Aujourd’hui se développe sur le Web une communication horizontale - c’est-à-dire une communication où chacun, quel que soit son statut, peut s’exprimer via les blogs, forums de discussions, réseaux sociaux, etc. Les consommateurs parlent des marques et des entreprises comme bon leur semble, sans bien évidemment demander la permission à qui que ce soit, et ce avec des conséquences qui peuvent s’avérer très lourdes.
Il est dès lors très délicat de parler d’image de marque, ce concept renvoyant trop à un système où l’entreprise pouvait exercer sur elle un contrôle réel. Au contraire, le concept d’e-réputation qui est au cœur même du web 2.0 devient plus approprié car il inclut une dimension
relationnelle que ne possédait pas nécessairement celle d’image de marque. Il devient indispensable pour toute entreprise de suivre sa réputation pour la comprendre, l’analyser, voire la mesurer ... ce qui demande de nouveaux outils et de nouveaux moyens.
29 mai 2008
De l’image de marque à l’e-réputation
Animateur : François Laurent, Directeur, ConsumerInsight, CoPrésident, ADETEM.
Introduction :
La notion de réputation sur Internet
Yves Duron, Directeur, Nextmodernity.
Le cas concret du Train-Train Quotidien
Xavier Moisant, Directeur stratégique des médias numériques, DraftFCB.
L’adaptation des annonceurs à cette nouvelle donne
Georges-Edouard Dias, Directeur Internet et e-business, L’Oréal.
Le CNRS
Introduction :
